关于订单

- 如何更改或取消订单?

若您改变心意欲取消或更改订单，或者您欲更改送货地址，我们皆很乐意为您服务。 请尽速将需求发送至 [email protected] 或微信公众号客服联系我们，并请明示您的订单号码以供查询。请注意，已寄出的订单无法更改。

- 如何知道订单是否已成立？

一旦支付完成，您将收到一封订单确认邮件。若您没有收到请检查邮件是否在垃圾邮件中。

关于支付

- 支付方式有哪些？

我们提供多种付款方式。

借记卡/信用卡（(Visa, Mastercard, Giro Pay, American Express, Sofort）和支付宝。

- 如何使用我的优惠码？

若您有Beara Beara优惠码，请在结账页面上输入优惠码后点击“使用优惠码”，优惠将直接折抵在结账金额。

请注意：

一张订单只能使用一个优惠码。

已完成的订单无法使用优惠码。

- 我的优惠码无法使用。

请检查优惠码是否已完整输入，包含大小写是否正确。并请确认优惠码是否仍在有效期内。

关于出货

- 运费以及多久出货？

运费和出货时间各不相同，取决于目的地和您选择的包包及附加服务。

欧洲境内的送货时间为 3 至 5 天。全球送货时间为 5 至 14 个工作日。

如果您选择在包装袋上烫印，则需要在标明的出货时间基础上增加 1-3天。

英国范围内免运费，全球其他地区邮费为£15 - £35不等

订单超过£500免邮费

进口关税由客户承担，我们无法确定是否需要征税或征税多少。

如需特快国际快递或任何其他选择，请直接联系我们。

出货后运单号会以邮件的方式发送给您供查询追踪。

- 我在周末下的订单，星期一能收到吗？

周五下午 1 点以后下的订单，周一才能发货。

您将在周一下午收到跟踪信息，该信息从午夜开始生效。届时，您可以像往常一样跟踪您的包裹。

- 我可以更改运送日期/地址吗？

只要您的订单尚未出货并且未收到运单号，您都可以通过[email protected]或微信公众号客服更改出货日期与地址。

- 我的订单未到货怎么办？

我们很抱歉您的订单未到货。您可以在顺丰官网追踪您的包裹信息。

若您没有收到运单号，请确认您的订单是否为预购订单。如为预购订单，我们到货后会尽快为您寄出并发送运单号至您的邮箱。

关于退换货

- 若收到有瑕疵的商品该怎么办？

我们很抱歉若您收到的商品有误或存在瑕疵，请尽速联系我们并附上订单号和照片，我们会尽最大的努力为您解决。

- 我可以退货到Beara Beara店铺吗？

当然可以，请务必附上完整单据。

- 退货或更换需满足什么条件？

若您想要退回或更换商品，请务必遵循以下程序：

退货必须在您收到包裹后的30天以内完成。

退回时请保持商品的完整并确保产品没有磨损或损坏。

退回时请务必附上购买单据，并保持吊牌未剪与防尘袋完好。

对于状态不完整的商品我们保留不退换货的权力。

退换货将在我们收到退货包裹后进行。

- 我可以退回经过个性化的烫的商品吗？

我们不接受任何进行过个性化烫印的商品退换。当您添加烫印时请务必确认所有的字母，文法，符号以及大小写都是正确的，我们将完全遵照订单上的要求进行烫印，并因此无法接受退换货。

- 退款需要多久时间？

当我们收到您寄回的包裹，我们会仔细检查并且在三个工作日内执行退款程序，钱款将原路退回。这期间若您有任何问题皆可与我们联系。

实际的退款到账时间以银行工作时间为准，大约是一~五个工作日不等。

关于原材料以及皮革保养

- 如何保养我的Beara Beara皮包？

我们致力于打造经久耐用的皮包，如有少量雨水淋湿皮包，及时擦干便可。在日常使用时，一些小划痕不可避免，您可以使用皮具护理油或者皮蜡进行护理。用棉布蘸取适量皮具护理油在皮包表面轻轻打圈擦拭，将淡化划痕并使您的皮包光亮如初。

- Beara Beara是否提供皮包保养服务？

若您希望让您的皮包再次焕然一新，非常欢迎您送到我们的任一店铺，我们很会很乐意为您的皮包补色，修剪和上皮具油进行护理。期间需要您的耐心等待，尤其是店里繁忙的时候。

- Beara Beara是否提供维修服务？

我们采用厚实的天然牛皮并致力于打造经久耐用的皮包，但在使用过程中难免会出现损耗。我们提供一年的免费维修，其中包括正常使用过程中脱线或五金损坏等。一年之后，如需维修，顾客需承担相应维修费用及来回运费。

- 上海店铺的产品是否与英国相同？

所有的Beara Beara皮包均在我们玻利维亚的工厂生产，中国／英国官网及店铺的商品具有相同的品质，由同一原产地进口。

- 我们是否使用天然皮革？

是的，天然皮革是我们唯一选用的材料。我们采购的皮革是纯天然，未经处理的天然皮革。这些皮革上的纹路，褶皱和天然的“不完美”，也成为每个Beara Beara皮包的独特之处。

- 包体硬质皮革结构会变舒适吗？

我们使用的硬质结实的天然皮革，作为包体的结构承重框架，以便于承受更大的重量。使用几周之后，包体硬质皮革结构将会变得舒适且更加便于日常使用。尽管每个包都为长时间使用而设计，我们仍不建议每日容纳超重物品。

- Beara Beara所使用的皮革是否防水？

我们所采用的天然皮革，并非专业防水皮革。尽管如此，每个Beara Beara皮包还是可以通过防水喷雾来保护，也请您注意，过多地使用防水喷雾也会改变皮革的质地效果。

- 经水淋湿后，我的Beara Beara皮包会损坏吗？

虽然天然皮革会吸收少量的水，但并不会损坏您的Beara Beara皮包。如果被少量雨水淋过，并不会对您的皮包和包内物品有所损坏。如果您的皮包被大量水淋湿，请以晾衣服的方式晾干你的皮包，但皮革颜色和表面可能会有所变化。未经防水喷雾保护的皮包不建议在雨天使用。

- Beara Beara所使用的天然皮革会染色在衣物上吗？

我们使用天然鞣制的高品质皮革，可能会有少部分的染料不能被皮革完全吸收，皮革表面可能存在少量浮色。我们建议您在初期使用时选择深色衣物搭配，或使用棉布对皮包接触身体部分进行擦拭，以免造成衣物染色。

- Beara Beara所使用的绒面革会掉色吗？

虽然我们尽力将一切做到更好，但世事无绝对。会有小几率的事件发生。例如：当皮革吸收染料达到饱和时，会有极少量的染料不能被皮革吸收。当深色皮包接触浅色棉质布料时，这部分染料会轻微沾染到浅色棉质布料上。当然，这类小几率事件可以通过皮革喷雾来解决。

- Beara Beara所使用的是否为有机材料？

我们坚定地与当地采用有机材料的供应商合作。天然的羊绒和牛皮来自玻利维亚圣克鲁斯附近的中央低地，尽可能减少了交通运输成本。

- Beara Beara是否为公平贸易？

从2012年成立以来，Beara Beara的核心任务之一，就是与当地小型产业和家庭作坊合作，为他们提供长期稳定的工作，并且发展为成功的生意伙伴关系。虽然并没有申请成为公平贸易协会的成员，Beara Beara对自身的公平贸易商业运作和模式非常自信，随着我们在零售端不断的提高，我们也同时为更多需要帮助的人，提供更多和更好的工作机会以及收入。